数字金融助力山城银发“智”享便捷
重庆农村商业银行聚焦老年群体数字金融需求，创新推出手机银行App7.0“关爱版”，通过“优化视觉设计、智能语音交互、精选线上交易、完善快捷支付、个性化精准推荐”等五大特色功能，切实解决老年客户使用金融智能技术的痛点，助力老年群体跨越数字鸿沟，成为适老化数字金融服务的典型实践。
一、优化适老视觉设计，降低信息获取门槛
针对老年群体阅读习惯，采用放大加粗字体、高对比度颜色，以列表式、宫格式展示功能名称，简化页面层级，关键信息（如交易金额、到账时间）突出显示，让老年客户“一眼看清、一步操作”。同时，通过投放金融知识及设置“无障碍”板块，辅助老年客户自助完成文字大小、自动语音提示等操作。
二、强化智能语音交互，有效触达常用功能
在科技运用方面，增加智能语音搜索和语音播报、语音转账、语音输入等功能，老年用户可以使用重庆方言，通过生活中熟悉的“说、听”方式与APP进行交互。不仅能够“朗读”资讯等APP页面内容，还能做到“听得懂、讲得清、答得准”，实现服务快速有效触达，切实解决老年客户应用智能技术困难。
三、精选线上核心交易，切实保障金融安全
聚焦老年客户核心需求，保留账户查询、转账、定期存款、低风险理财、生活缴费等核心功能；在精选适宜功能及优化流程的同时，智能风控系统针对老年人设计了专项风险防控策略，实时识别异常登录，可疑转账风险，自动触发加强核身机制，确保给老年客户提供安全便捷服务的同时，风险防控不降低。
四、完善快捷支付服务，助力支付环境建设
与28家支付机构开展网络支付业务合作，升级手机银行一键多绑服务，支持客户一次性操作完成微信、支付宝、抖音、京东、拼多多、美团等多家支付机构的快捷支付签约，上线智能柜台开卡即绑卡业务，精简业务流程，极大提升客户使用便捷度。同时，专为老年客户新增“扫一扫”功能，支持老年客户登录手机银行，在柜面、智能柜台免卡办理相关业务，扫码收、付款等业务，进一步优化老年客户网络支付服务，助力我行老年客户网络支付服务环境建设。
五、数据赋能精准推荐，提高用户线上体验
通过分析老年客户行为数据（如常用功能、交易时段），构建用户画像，实现“千人千面”推荐。针对老年客群进行定向智能服务推荐，弥补老年客户在宣传教育方面的短板，增强对关爱版手机银行的辨识度和推广率，从便捷的线上服务，到线下的温馨陪伴，手机银行全程陪伴客户美好生活。
通过上述五大措施，截至2025年6月末，我行老年（60岁以上）手机银行客户达186.10万户，2025年1—6月发生财务交易273.94万笔、金额880.10亿元；截至2025年6月末，我行老年（60岁以上）PC个人网银客户达34.14万户，2025年1—6月发生财务交易0.69万笔、金额3.75亿元；我行网络支付客户206.51万户，2025年1—6月发生支付交易4331.92万笔、金额115.24亿元，线上渠道逐步成为老年群体数字金融的主要渠道。
下一步，重庆农商行将持续优化适老化服务，满足客户养老管理，财富陪伴，生活娱乐等高频需求，构建医食住行娱生态服务，用科技创新陪伴养老服务，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。
特色信贷产品助力养老产业发展
重庆农村商业银行聚焦养老产业，为从事养老经营、养老相关配套产业经营等小微企业推出专属信贷产品——养老产业贷。通过信用、抵（质）押等多种方式满足养老企业资金需求，支持各类养老机构、社区养老服务设施及相关产业的建设与发展，助力养老产业发展升级。
一、案例背景
重庆康海养老科技有限公司成立于2022年11月，注册资本1000万元人民币，公司管理团队由具有10年以上养老行业经验的专业人士组成，是一家专注于养老产业服务项目开发服务与建设的新兴养老服务企业。公司主营业务为健康咨询服务、护理机构服务、病人陪护服务等，已在重庆运营3家中高端养老机构，2023年年底投入约844万元对项下三个养老服务中心（来凤，大路，健龙）进行装修与设备购置，2024年该公司销售产值达1000万元。公司经营状况良好，经营收入逐年提高，具有较强的盈利能力和发展潜力，随着市场竞争冲击而来的销售规模，该企业也将迎来养老产业的小高峰，以此迎接企业收入的稳定增长。
二、具体实施过程及创新做法
2024年，该公司前期已与部分老人签订服务合约（约30个床位），虽养老服务市场为政府主要扶持项目，璧山人民政府对养老产业也是大力支持，但预计下拨的补助款正在财政审核环节，该公司缺乏流动资金。重庆农商行科学城分行了解到企业困境后，迅速联动石板分理处成立专项服务小组，结合“养老金融”发展要求，团队深入企业实地调研，精准对接其资金需求，简化贷款审批流程，优化金融服务方案。考虑到客户渠道稳定，发展前景好，分行为企业提供了300万元的养老产业专项贷款，解决了重庆康海养老科技有限公司流动资金暂时短缺的困难。
三、取得效果及社会经济效益
该笔贷款已于2025年1月24日顺利放款，重庆康海养老科技有限公司承接的项目积极响应《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，属于地方政府重点扶持的民生工程项目，在得到我行支持后，该公司业务迅速得到发展，新增预约登记老人已超过新增床位的60%，采购的各类药品及保健品已在养老中心及周边社区进行销售，其承接的养老中心已在周边打出了口碑，市场反响良好。
2025年至今，重庆康海养老科技有限公司的资产规模从1333万元增长到约1450万元，营业收入从1082万增长到约1200万元，净利润从200万元增长到约230万元，2025年营业收入稳步增长，新增就业岗位约50个，显著提升当地养老服务供给能力。
通过“养老产业贷”专项贷款产品，不仅解决了养老机构融资难、融资贵的问题，还促进了养老服务质量的提升和供给的增加，实现了银企双赢和社会效益的有机统一。在“养老金融”五篇大文章的战略部署下，重庆农村商业银行将继续优化养老产业产品，构建养老金融服务体系，赋能银发经济，推动养老金融业务发展。借助网点优势，继续深耕养老金融领域，加大对养老产业的支持力度，让金融活水更好地滋养“夕阳红”，为推动养老服务高质量发展、助力实现“老有颐养”的民生目标贡献农商行力量！
以社保卡“四大场景打造”助力实现“四个全市第一”
重庆农商行积极践行金融工作的政治性、人民性，认真贯彻落实上级部门关于做好“养老金融”五篇大文章工作要求，立足本地、本行实际，以社保卡“四大场景打造”助力实现“四个全市第一”，有效提升养老金融服务水平。
一、强化社保发卡场景打造
充分发挥我行网点、人员、渠道等优势，通过辖区社保主管部门驻点发卡、“就近办”网点换领卡、“五走进”上门办卡等举措，形成“个人领+集中办+批量发”相结合的推广宣传场景，实现发卡激活、待遇入卡、查询领取等全流程服务“一站式”办理。
二、强化社保支付场景打造
积极宣传社保卡支付、消费等金融属性功能，打造社保卡支付用卡场景，联合人社、交通等部门推广65周岁以上老人免费乘公交政策，联合重庆银联开展社保卡激活/待遇入卡送积分、商超满10减5、公交地铁5折出行等活动，参与客户达25万人次。
三、强化社银合作场景打造
深度融入市人社局“15+5”人社便民服务圈建设，累计建成标准社保业务“就近办”网点252个，在全市首家上线“社保服务事项进银行”业务，将20项社保高频业务整合到智能综合柜台代办，实现老年客户社保业务就近办、便捷办、一次办。
四、强化养老生态场景打造
制定《重庆农村商业银行股份有限公司养老金融三年改革行动方案》，搭建“2+2+N”工作机制，联动政府相关部门、链主企业、链属企业及各合作机构等，共同为养老金融客群提供N项养老服务，形成“多方协作联动、相互成就共赢”的养老金融生态场景。
结合以上“四大场景打造”，农商行在社保养老金代发方面，实现了“四个全市第一”。一是截至9月末，实现社保卡累计发卡744.4万张，其中，第三代社保卡发卡437.3万张、新增发卡量居全市银行第一。二是截至9月末，累计代发养老、工伤待遇等资金4462.3万笔、金额338.6亿元，服务客户超过452万户、居全市银行第一。三是截至9月末，在全行42家分支行、1614个营业网点、2914台智能综合柜台平稳运行社保高频业务，累计发生业务量超过90万笔，全市占比超过60%，服务群众70余万人，居全市银行第一。四是积极推进社保卡年费、短信通服务费、跨行取款手续费、挂失手续费等6项费用减免，截至目前，已累计减免各项费用超8000万元，居全市第一。
下一步，重庆农商行将进一步优化传统和智能化金融服务，延伸地方政府政务服务触角，助力地方政府便民、利民、惠民等政策推广，提升广大客户的幸福感、获得感，推动我市养老金融服务高质量发展再上新台阶。