在中央加速推进西部金融中心建设，指导金融机构深耕“五篇大文章”的进程中，中信建投证券以创新为引领，实干为基石，书写了普惠数智金融的奋进篇章。2025年7月17日，中信建投证券普惠数智经营服务中心华西分中心（以下简称华西分中心）在重庆揭牌成立。这支平均年龄仅29岁的年轻团队，肩负着以实际行动践行公司金融“五篇大文章”的使命，始终以战略落地为首要目标，以深化服务模式创新为路径，致力于让更多客户享受专业、平等的金融服务。
一、战略先行，锚定普惠赛道，搭建数字服务矩阵
中信建投证券公司执委会委员王广学在华西分中心揭牌仪式上指出，金融“五篇大文章”是服务实体经济的核心抓手，是科技金融、数字金融、普惠金融的融合，是破解普通投资者触达难、服务远问题的关键。为响应国家普惠金融战略、助力重庆西部金融中心建设，公司率先成立普惠数智经营服务中心，并将华西分中心布局在重庆，以此为辐射点，打破地域壁垒，将普惠金融服务延伸至更广阔区域，精准对接客户需求。
为保障华西分中心高效运转，公司任命重庆分公司副总经理吴皖淑兼任分中心负责人。她曾先后带领团队参与公司关于科技赋能、互联网引流的相关工作，近二十年的工作经验，她不仅有丰富的团队管理经验，又深谙数字金融创新逻辑。她上任后，围绕数字赋能、普惠直达的核心思路搭建团队架构。招聘环节严选专业人才，团队成员均来自国内外重点高校，涵盖金融数学、贸易经济、财务会计等领域，形成“专业+服务+创新”的复合型人才梯队；业务定位上，以人工智能、大数据为技术支撑，聚焦证券账户综合管理、智能服务、理财咨询等基础金融服务，重点覆盖长尾客户，填补传统金融服务的空白。
作为专注客户服务的线上服务中心，华西分中心深知声音是员工的第一张名片。为提升客户体验，全员启动普通话和沟通技巧的双提升计划。每天下班后，员工们围坐练习，有人对照发音手册纠正声调，有人模拟客户咨询账户功能、解答风险顾虑等场景反复演练，从简单服务对话到复杂问题应对，逐一打磨。从紧张不安到从容专业，从担心说不好到让不同区域客户感受贴心服务，每一步成长都源于团队对服务质量的严格要求，以及共建普惠金融服务中心的坚定决心。
二、实干破局，三个月攻坚，交出亮眼普惠答卷
从7月17日揭牌至10月底，三个月的时间，华西分中心团队交出了这样一份成绩单。
客户覆盖方面，团队不仅覆盖重庆地区客户，目前还成功辐射四川、云南、贵州、湖南、广西5个省份客户。截至10月底，华西分中心客户数已超80万，累计触达客户288万人次，人工外呼触达客户10余万次，新增股票交易量超300亿元，新增产品交易量近80亿元。以上数据表明，通过华西分中心的平台，不仅让超80万客户获得了专业的金融服务，更通过高频次的人工+智能方式触达客户，不仅让客户享受到专业金融服务，更为公司带来新的增量。
服务效率上，华西分中心以科技为核心驱动力构建服务体系，借助人工智能技术实现效率革新。AI语音机器人日均处理客户咨询超500条，平均应答时间不足10秒；线上咨询服务响应速度从传统的10分钟缩短至3分钟，客户满意度达100%。同时，引入智能决策系统、AI流程自动化工具与多渠道智能交互平台三大核心智能科技，搭建数字化服务底座；通过客户需求—智能匹配—精准服务一体化服务体系，实现92%以上准确率的智能风险识别、1分钟内匹配客户需求与生成方案、并通过数据复盘持续优化，实现服务从广覆盖到精准化的升级。
三、精神铸魂，青春团队的专业与温度
华西分中心的快速成长，不仅源于公司精准的战略定位与高效的智能系统支撑，更源于团队对普惠金融理念的深刻认同与坚定践行，源于一定要把普惠金融做实做好的决心。
在中信建投证券第十五届“扬帆杯”知识竞赛中，华西分中心成员与普惠数智经营服务中心同事组成代表队，与全国9支强队同台竞技。尽管团队成员平均从业经验不长，但面对这场复合型金融知识比拼，他们凭借极强的学习能力快速补足知识盲区，最终以扎实的专业功底与默契配合斩获全国一等奖。这不仅印证了团队能战斗、敢拼搏、专业硬的精神，更说明在践行普惠金融的过程中，我们也丝毫未降低对专业的要求，始终以高标准诠释着金融从业者的专业担当。
比赛开幕当天，华西分中心的成员们还带来了原创节目《川江号子·扬帆谣》。他们将传统川江号子的雄浑与现代金融人的奋进融为一体，用歌声与舞蹈讲述重庆金融发展的历史，中信建投的普惠初心。
这份担当不仅体现在赛场和舞台上，更融入到日常服务长尾客户的每一个细节里。如为不熟悉智能操作的客户远程指导账户信息变更；为工作繁忙的上班族调整晚间咨询时段，解疑答惑。华西分中心始终以践行国家普惠金融战略为导向，把专业落在解决客户的实际问题上，把温度藏在包容与耐心里。让每一位曾因操作难、咨询不便而却步的客户都能享受到专业、平等的金融服务，真正让普惠之光照亮社会各个角落。
四、展望未来，做普惠金融的同行者与引领者
站在重庆西部金融中心建设的新起点上，华西分中心的未来还有更多蓝图。一是凭借对普惠金融理念的坚定践行与数字化技术的深度应用，持续赋能服务升级，把普惠金融的覆盖范围延伸至更多区域、触达更广泛客户群体；二是全力推进智能服务系统的迭代优化，让系统更智能、服务响应更高效；三是加强团队专业能力建设，以更扎实的技术支撑与专业素养，为普惠金融的长远发展筑牢根基。
公司执委会委员王广学在谈到未来规划时强调，希望以华西分中心为起点，带动更多同行加入到普惠数智经营服务的行列中来，一起把普惠金融做大、做好，让更多中小投资者享受到金融改革发展的普惠之光，为重庆西部金融中心建设注入更多中信建投力量。
中信建投证券普惠数智经营服务中心华西分中心的故事，是金融机构深耕“五篇大文章”的生动实践，是年轻团队助力区域发展的责任担当，更是普惠金融在西部大地落地生根的温暖注脚。未来，这支年轻的队伍将继续以创新为帆、实干为桨，在建设西部金融中心的航程中，扬帆再出发！